Chcesz wiedzieć, jak wiele możesz zyskać, jeśli Twoja instrukcja montażu/obsługi będzie odpowiednio dobrze zaprojektowana? Ile razy Twój klient po zakupach w Twoim sklepie, dzwonił do BOK-u z prośbą o wytłumaczenie mu procesu montażu? Ile razy miał sytuację, że podczas składania niewiele rozumiał z dołączanej instrukcji? Głównie dlatego, bo ilustracja nic mu nie mówiła albo niewiele rozumiał z dołączonej grafiki? Chcesz chcesz tego uniknąć? To czas, by w końcu skonstruować indywidualną instrukcję obsługi w Assemblo. Dzięki której Twój klient od razu wie, na czym polega każdy etap montażu i nie traci czasu na domysły.
Jak dobrze zaprojektowana instrukcja montażu/obsługi wpływa na odbiór marki przez klienta?
Czy wiesz, że możesz uniknąć niezadowolenia klienta i licznych telefonów do BOK-u? W prosty sposób! Wystarczy dobrze zaprojektowana instrukcja montażu/obsługi. Dzięki temu Twój klient uniknie osobistej frustracji podczas montażu danych produktów. Dobrze zaprojektowana instrukcja to taka, która uwzględnia potrzeby klienta. Najważniejsze w projektowaniu instrukcji jest to, by spełniała wymogi takie jak: czytelność przekazu, użyteczność instrukcji i dobrze wyjaśnione zasady montażowe.
Wystarczy zlecić projekt indywidualnej instrukcji obsługi, która krok po kroku wyjaśni Twojemu klientowi każdy etap montażu. Bez nerwów, stresu, niepotrzebnych nieporozumień i nie pozostawi Twojemu klientowi żadnego miejsca na domysły ani zastanawianie się “jak to poskładać?”.
A gdy zdarzy się sytuacja, że będzie potrzebował pomocy – to co wtedy? Zeskanuje kod QR, obejrzy film w formie wideo i otrzyma od nas natychmiastowe wsparcie online. To wszystko bez czekania kilkunastu minut na połączenie od Twojego działu obsługi. Ty masz pewność, że dzięki odpowiednio zaprojektowanej prostej instrukcji Twój klient poradzi sobie sam np. ze złożeniem mebli.
Czy inwestowanie w instrukcję obsługi to zbędny koszt czy realna oszczędność?
Przeciążona obsługa klienta na infolinii, zmęczenie pracowników i powtarzające się pytania klientów o dany etap montażu – brzmi znajomo? To często sprawia, że firmy decydują się na projekt indywidualnej instrukcji obsługi
- Najważniejsze korzyści wynikające z dobrze zaprojektowanej instrukcji
Jak wiele korzyści daje klientowi dobrze zaprojektowana instrukcja obsługi lub montażu dostosowana do obowiązujących regulacji prawnych? Oto one:
- Indywidualny projekt instrukcji użytkowej – skuteczny sposób na mniejszy współczynnik reklamacji w Twojej firmie
Dawniej projekty instrukcji montażowych czy instrukcji obsługi ograniczały się do przedstawienia klientowi kilku obrazków. Dziś mamy instrukcje obsługi, które krok po kroku w miarę rzeczowo wyjaśniają klientowi poszczególne etapy montażu. Coraz więcej osób, gdy nie ma podanych informacji objaśniających każdy z etapów montażu – kontaktuje się z BOK-iem.
Jak to wygląda w praktyce? Klient zamawia meble lub inny produkt. Podczas wymagającego montażu, gdy nie potrafi sobie z czymś poradzić – wykonuje telefon do BOKU. Ma nadzieję, że po drugiej stronie usłyszy praktyczne i szybkie do wdrożenia porady.
- Mniejszy współczynnik zgłoszeń do BOK i odciążenie obsługi od palących problemów klientów
Zależy Ci na tym, by skutecznie ograniczyć ilość telefonicznych do BOK-u? Dobry projekt indywidualnej instrukcji obsługi/montażu sprawi, że Twoi klienci nie będą mieć już nigdy więcej żadnych domysłów. Wszystko dlatego, że nie utkną na danym etapie montażu. Dlatego tak istotny jest dobrze przemyślany indywidualny projekt instrukcji obsługi montażu, który klientowi wyjaśni ten proces.
- Doświadczenia klienta końcowego
Bardzo istotnym aspektem w projektowaniu użytecznych i dobrych instrukcji obsługi jest aspekt indywidualnych doświadczeń każdego klienta końcowego. Dobrze zaprojektowana i użyteczna dla klienta instrukcja obsługi:
- nie pozostawia w jego głowie miejsca na domysły i wątpliwości
- dobra instrukcja przekazuje konkretne informacje, dzięki którym klient wie co i jak ma robić na danym etapie montażu
- obrazki i informacje układają się w całość w głowie klienta
- cały etap montażu danego produktu jest bezproblemowy, wygodny i łatwy w jego subiektywnej ocenie.
Podsumowanie – czy inwestowanie w dobrze zaprojektowaną, indywidualną instrukcję obsługi lub montażu to zbędny koszt czy realna oszczędność?
Wbrew pozorom inwestowanie w dobrze zaprojektowaną instrukcję obsługi klienta jest opłacalne. To inwestycja, która będzie użyteczna dla klienta na każdym etapie prac. Ma wyjaśnić mu prosto każdy etap montażu bez domysłów. Wbrew pozorom jest to wydatek, ale dla firmy jest to inwestycja, a dla klienta realne wsparcie. Z tego względu warto inwestować w projekt indywidualnej instrukcji, bo zwraca się w postaci zwiększonej lojalności klientów. Taka inwestycja zwiększa satysfakcję klientów i kolejne zamówienia.
Sam projekt instrukcji obsługi ma duży wpływ na to, jak klient odbierze markę. Natomiast ważne jest poprowadzenie go za rękę przez często skomplikowany i zawiły proces montażu. Właśnie prostota instrukcji decyduje o tym, jak wygląda satysfakcja klienta. Ma też wpływ na to, czy klient złoży zamówienia na kolejne produkty firmy.
Warto więc zadbać o to, by jego doświadczenia z marką były od samego początku jak najlepsze. Inwestowanie w dobrze zaprojektowaną, przemyślaną pod każdym względem instrukcję obsługi to korzyść dla każdej firmy. To inwestycja w lojalność i satysfakcję klienta. Zapraszamy do skorzystania z oferty Assemblo.
Skorzystaj z naszego doświadczenia w projektowaniu użytecznych indywidualnych instrukcji obsługi/montażu. Po to, by mieć pewność, że Twój klient poradzi sobie z każdym etapem montażu dzięki dobrze zaprojektowanej instrukcji obsługi/montażu.